富德生命人寿江苏分公司风险提示

某保险公司投诉处理人员接到当地监管分局转送的黄先生投诉信函，投诉信中黄先生表示业务人员存在夸大保险责任的情况，要求保险公司全额退保。工作人员联系涉诉业务人员核实销售情况，对方表示客户为自己邻居，在销售保险时自己按照保险条款进行讲解，对保险责任、责任免除等均进行了说明，并且回访、签名都是客户本人操作，不存在瑕疵。业务人员还反馈客户在投保时经济宽裕，近年来因生意失败经济条件较为紧张，并销售自己与客户关系还不错，虽然现在不住在一起但是还会经常联系，之前客户对保险有什么问题都会与自己联系，包括前期理赔都是自己协助客户向公司递交的申请，客户对保险一直都比较认可，不知道为何本次会突然向监管进行投诉。

随后工作人员联系黄先生沟通其反馈问题，并反馈目前的调查情况，经过长时间沟通，黄先生最终表示自己因经济原因通过网络查询过退保问题，后来一位“律师”找到了自己，表示仅需要支付500元手续费，提供身份证、银行卡、保险合同等就可以协助其向保险公司申请全额退保，本次投诉信也是该“律师”代替自己所写。了解到该情况后，工作人员及业务员上门面见客户，告知其可能遇到了代理退保黒产，并提示后续可能产生的风险，客户最终表示愿意继续持有保单，不再进行投诉。

“代理退保”是指社会上一些机构或个人以“可代理全额退保”为由，以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，并收取高额手续费。

监管多次发文提醒广大保险消费者警惕“代理退保”的风险隐患，注意保护个人信息，同时要依法理性维护自身权益，通过正规渠道依法合理维权，通过“恶意”方式获取利益会扰乱正常的行业秩序，对行业经营造成不良影响，最终损害到消费者自身的权益。

本案中黄先生轻信他人，损失了手续费，泄露了个人信息，还差点失去了保险保障，好在及时止损。

1.选择合适险种，避免失去保障风险：“代理退保”人员为牟取私利极力怂恿消费者退保，却毫不顾忌退保带给消费者权益的损失。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。一定选择适合自己的险种，不轻言退保。

2.不轻向他人转账，避免遭受诈骗风险：保持理性头脑，不点击他人发送的链接，不轻易向他人转账，不法分子要求消费者支付手续费定金，诱导消费者“退旧投新”，可能面临参与非法集资风险。消费者一旦受骗，可能面临损失难以挽回的风险。

3.守好证件，避免个人信息泄露风险：不法分子通常要求提供身份证件、电话号码、家庭住址、银行账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。部分“代理退保”团伙甚至使用消费者信息办理小额贷款、申请信用卡等，恶意透支消费者个人信用，使消费者遭受巨大经济及信用损失。