富德生命人寿陕分最美生命人丨常淑萍:正人先正己
常淑萍常说:做好保险首先要学会做人,而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚,信于人必先己信,就是这个道理。长期以来,常淑萍坚持以诚待人,取信于人,在与客户的接触和沟通中她始终遵循最大诚信原则,不论年交数万元保费的客户还是购买100元卡单的客户,她都一视同仁,用真诚的服务赢得客户的信任,让客户明明白白买、高高兴兴交、放放心心赔。2023年1月,常淑萍的一位客户康女士不幸摔伤,事发后常淑萍不仅跑前跑后协助康女士准备理赔资料,在治疗期间常常探望照顾客户。康女士很感动,康复后专程到公司感谢常淑萍,康女士说到:没想到我就买了100元的保险,常经理能给我讲的这么清楚,理赔的这么顺心放心,还能得到这么好的服务,富德生命人寿真是一家有温度的公司。正是常淑萍的这一份坚守初心,11年来无论是保单的继续率还是理赔记录都维持了良好水平,没有发生过一起客户投诉事件。她一直认为只要时刻把客户放在心上,竭力为每一位客户提供最周到的服务,是她的使命和责任。
养儿防老,这是中国人的传统观念,也是每个中国人都认为理所当然的事情。常淑萍就遇到了这样的难题,母亲大病住院治疗期间,刚好赶上一位西安的客户因孩子住院需要理赔服务,经过一番思量,常淑萍请了她的朋友陪护母亲,自己则去西安帮助客户进行理赔,在做好理赔服务后又马不停蹄的赶回母亲身边。当理赔客户知道整个事情过程时,由衷的感叹:像常淑萍经理这样以客户服务为己任的保险人,真是好样的,以后买保险就认准富德生命人寿,认准常淑萍。
为生命发声,传播保险大爱,践行服务宗旨,肩负使命为身边的人带去保险保障。在富德生命大家庭里,常淑萍感恩行业和公司提供了个人施展才能的平台和机会,竭诚为团队做实事,以实际行动帮助团队伙伴建立良好的从业心态、提高金融保险知识、用心服务客户。铜川中支的周凤梅伙伴对常淑萍就有很多感激的话语:“如果不是常淑萍经理的帮助,我可能坚持不下来,更谈不上晋升销售总监。”2020年周凤梅加入富德生命人寿铜川中支,由于刚加入保险行业缺乏自信和对行业的全面认知,保险知识、服务能力不强,一度面临很大挑战。常淑萍在了解到情况后,手把手教周凤梅伙伴如何讲解保单、如何进行理赔,亲自带着周凤梅伙伴为客户做保单体检和保全功能完善。通过团队长的帮助和自己的努力,周凤梅伙伴慢慢建立了从业信心并得到了客户的认可,于2023年2季度成功晋升总监层级。正是由于常淑萍无私的奉献,团队中很多伙伴都非常喜欢她,每每提到这些,常淑萍十分谦虚的说:大家的成绩都是靠自己的努力得来的,我还要做的更好。她还表示在接下来的工作中,将继续保持凤凰社会员,冲刺金凤凰,更好的为客户做好保险服务。
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