富德生命人寿陕分最美生命人丨苏彩艳：续期服务无小事，用心服务暖人心

有这样一个人，她的脚步踏遍了宝鸡市的四区八县，她把有温度的保险服务送到了千家万户，让每位客户感受到保险的大爱和美好，每当客户对她说谢谢的时候，她总用一句“应该的”微笑回应，她就是宝鸡中支保费部的收展专员苏彩艳，也是陕西分公司收展队伍中的一员。2018年，苏彩艳加入宝鸡中支保费部，入司以来她兢兢业业、勤勤恳恳，用心服务每一位客户，以自己的实际行动诠释着一名优秀的售后服务人员的优秀品质。

续期是公司一个对外服务的窗口，服务质量的好坏直接体现和影响公司对外的品牌形象。从事多年的保险售后服务工作，苏彩艳深知客户保单失效无法理赔对个人、家庭造成的影响，正因为此，不论保单大小、不论客户远近，她都认真完成每一项续期服务工作，秉承对客户负责的态度，提醒每一位客户按时缴纳保费，确保客户享受应有权益。

心系客户保障，多方寻找获认可。2019年的11月，客户方女士重疾保费续期未能按时缴纳，因电话空号联系多次未果，只能按照客户系统内留存地址上门寻找。由于客户家住宝鸡市扶风县偏远山村，苏彩艳一大清早就坐上了去县区的班车，紧接着又倒车去镇上，到了镇上多番打听，才知晓客户所在村庄距离镇上很远且没有前往村子的班车，只能沿路等顺风车。所幸运气还算不错，搭上了一趟前往村子送货的货车，几番周折终于找到了客户家，无奈铁将军把门、家中无人。于是，她又在村中多方打听，了解到客户的亲戚在附近居住，经询问，原来客户几年前就长期在外地打工，很久未返回老家。热心的亲戚帮忙打电话联系上客户，原来客户更换了打工的地方也就变了电话号码，完全忘记了自己保单缴费的事情，客户一再对她道谢：为了我的保险保障能继续存续，辛苦您跑这么远的路，真是过意不去。类似这样的上门服务是续收工作经常遇到的情况，在苏彩艳看来这都是续期服务者的分内之事，只要能保证客户权益不受影响，真正服务好客户，所有的付出都是值得和应该的。

五年来，在领导和同事们的鼓励关怀下，苏彩艳不断的学习成长，积极参加总公司举办的各类面向绩优的培训，聆听业内精英分享成功经验，与全国各地绩优人员交流做好客户服务的方法，对她来说每一次的学习培训都受益匪浅。2023年，苏彩艳成功入围了总公司续期条线高峰会，参加了公司讲师大比武活动，并获得了CHR认证退休规划师资质，这些荣誉和学习经历不仅令她信心倍增，更是提升了专业化服务的能力和水平。她深知，只有不断的交流学习，才能进步成长，才能满足客户不断增长的综合性金融服务需求。她说：“客户的信任离不开一次次满意的服务，不管是上门理赔还是保全变更，不管是寻找迷失客户还是假日服务，不管是在偏远的县区还是在繁华的闹市，刮风下雨都不能阻挡服务的脚步，服务不仅要时刻挂在心里，更要落实在脚下。”

公司的好产品和不断优化的服务平台也让苏彩艳倍增勇气和信心。在她的认知里保险不只是一纸合约，更是一份被信任的责任，她认为每一次理赔服务都是对客户的雪中送炭、每一次不厌其烦为客户讲解产品条款是续期人的义务、每一次寻找迷失客户是保险人的责任，坚守并践行“诚信为本，服务至上”的初心是保险人的使命。所以她对自己提出更高的要求和目标：做最好的自己，做团队的标杆，做客户坚实的后盾。