富德生命人寿陕分最美生命人丨李娟玲：初心不改，服务致胜

2016年初，李娟玲探望车祸住院的同学得知其同学从事保险工作，这次住院治疗因为有保险报销所以基本上没花自己一分钱，她深受触动，对自己的职业规划和保险有了不一样的想法，后经朋友介绍来到富德生命人寿西安中支保费部，从此踏上了保险行业。

也许是因为自己家人生病住院等一系列的亲身经历，李娟玲深知保险对于普通家庭的重要性和必要性，她发自内心认为保险人是客户幸福生活的规划师，把保险送去千家万户、让每一个家庭减轻看病大额花销的负担是一件意义重大的事情，于是将做好保险这份事业从此扎根心底。疫情期间很多客户无法面访，但李娟玲意识到对于没有保障的客户来说当前的时点至关重要，我们需要和时间赛跑、和风险赛跑，她充分利用线上工具，每天通过微信、电话跟客户沟通，帮助客户做好保单整理，一对一耐心给客户讲解保障缺口，疫情居家期间为老客户加保14件，获得客户的一致好评。在服务续期老客户的工作中，李娟玲始终以客户为中心，以提升客户体验感为目标，坚持做好“3+1”服务，在春节、端午节、中秋节等传统节日和客户生日当天都会给客户送去问候和祝福，同时，用心推动公司提供的增值服务体系，将服务及时送给每一位符合条件的客户，不仅赢得了老客户的认可，更为拓展新客户打下坚实基础，提升了客户对公司的满意度。

在小组经营中，李娟玲带领团队扎实开展基础工作，养成长期服务的好习惯，按照公司要求推动客户100积累，通过保单检视、生日会、户外活动等多种多样的小型客户答谢活动，搭建宽松的客户交流平台，提升公司老客户的满意度，助力部门续期指标、新单业务双达标。

2023年，收展转型提升之路已开启新的征程，李娟玲为自己和团队设定了继续打造总公司鲲鹏小组、星辰小组、“三高”团队，实现年度标保百万小组的目标，她坚信一切以客户服务为中心，扎实推动“3+1”服务和客户增值服务，一定能将团队打造成有自主经营意识、长期服务意识的高产能绩优队伍。