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富德生命人寿陕分最美生命人丨李娟玲:初心不改,服务致胜

2016年初,李娟玲探望车祸住院的同学得知其同学从事保险工作,这次住院治疗因为有保险报销所以基本上没花自己一分钱,她深受触动,对自己的职业规划和保险有了不一样的想法,后
2024-02-05 15:38 · 投资者  安安    收藏
   

2016年初,李娟玲探望车祸住院的同学得知其同学从事保险工作,这次住院治疗因为有保险报销所以基本上没花自己一分钱,她深受触动,对自己的职业规划和保险有了不一样的想法,后经朋友介绍来到富德生命人寿西安中支保费部,从此踏上了保险行业。

也许是因为自己家人生病住院等一系列的亲身经历,李娟玲深知保险对于普通家庭的重要性和必要性,她发自内心认为保险人是客户幸福生活的规划师,把保险送去千家万户、让每一个家庭减轻看病大额花销的负担是一件意义重大的事情,于是将做好保险这份事业从此扎根心底。疫情期间很多客户无法面访,但李娟玲意识到对于没有保障的客户来说当前的时点至关重要,我们需要和时间赛跑、和风险赛跑,她充分利用线上工具,每天通过微信、电话跟客户沟通,帮助客户做好保单整理,一对一耐心给客户讲解保障缺口,疫情居家期间为老客户加保14件,获得客户的一致好评。在服务续期老客户的工作中,李娟玲始终以客户为中心,以提升客户体验感为目标,坚持做好“3+1”服务,在春节、端午节、中秋节等传统节日和客户生日当天都会给客户送去问候和祝福,同时,用心推动公司提供的增值服务体系,将服务及时送给每一位符合条件的客户,不仅赢得了老客户的认可,更为拓展新客户打下坚实基础,提升了客户对公司的满意度。

在小组经营中,李娟玲带领团队扎实开展基础工作,养成长期服务的好习惯,按照公司要求推动客户100积累,通过保单检视、生日会、户外活动等多种多样的小型客户答谢活动,搭建宽松的客户交流平台,提升公司老客户的满意度,助力部门续期指标、新单业务双达标。

2023年,收展转型提升之路已开启新的征程,李娟玲为自己和团队设定了继续打造总公司鲲鹏小组、星辰小组、“三高”团队,实现年度标保百万小组的目标,她坚信一切以客户服务为中心,扎实推动“3+1”服务和客户增值服务,一定能将团队打造成有自主经营意识、长期服务意识的高产能绩优队伍。

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