富德生命人寿江苏分公司帮您厘清双录的意义

有些客户可能会有疑问：我只是买个保险而已，为什么还要录音录像？会不会泄露个人信息？还有的客户觉得“双录”太麻烦了，随便应付一下就好，却不知这些行为都可能影响到自身的合法权益。

【案例】

客户曹女士今年48岁，2022年8月通过业务员投保了一份年金保险。由于业务员非常急切地想要完成这一单业务，在和曹女士沟通的过程中，夸大了该产品的保险责任。根据监管要求，需对现场销售过程关键环节进行录音录像，为了完成“双录”，业务员特意嘱咐曹女士按照事先约定好的说法进行回答。投保了一段时间后，曹女士发现购买的年金保险实际责任与投保时了解到的差距较大，想要全额退保。经过查看销售过程的录音录像资料，发现曹女士在投保时已经认可了该产品的保险责任，故保险公司无法满足全额退保诉求，不经意间使曹女士蒙受了本不该产生的损失。

什么是“双录”？

所谓“双录”，准确的说法叫做“人身保险销售行为可回溯管理”，是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程的关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，目的是为了保护销售双方的合法权益。

【双录的重要意义】

1.切实维护保险消费者合法权益

“双录”实现了销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，清晰记载消费者投保保险的过程，确保消费者能够明明白白买保险，有效保护消费者合法权益。

2.遏制销售误导行为、减少售后纠纷

由于“双录”对销售过程关键环节全程录音录像，在一定程度上能规范销售人员的行为，确保消费者基于个人真实意愿作出投保决定，从而减少投保后纠纷发生。