富德生命人寿江苏分公司带您了解消费者的八大权益

每年的3月15日是国际消费者权益日那么你了解金融消费者的八项权益吗？遇到问题该如何维权？……今天让我们一起走进保险课堂共促消费公平共享数字金融。

一、财产安全权

消费者权益

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受威胁、侵害的权利。

金融机构义务

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

二、知情权

消费者权益

金融消费者享有知悉所购买金融产品或所接受金融服务的真实情况的权利。

金融机构义务

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

三、自主选择权

消费者权益

金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。

金融机构义务

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

四、公平交易权

消费者权益

金融消费者在金融机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。

金融机构义务

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

五、依法求偿权

消费者权益

金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中，除因自愿承担已经提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，金融机构确有责任的，金融消费者有向金融机构要求赔偿的权利。

金融机构义务

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

六、受教育权

消费者权益

金融消费者有接受金融消费知识教育的基本权利，特别是自身权益受到侵害时如何维权等专业知识教育。

金融机构义务

金融机构应进一步强化对金融消费者的教育行为，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

七、受尊重权

消费者权益

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。

金融机构义务

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

八、信息安全权

消费者权益

金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

金融机构义务

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

富德生命人寿遵从“内诚于心、外信于行”的经营理念，以人为本，以客为尊，始终以消费者为中心，不断优化服务，畅通咨询、投诉渠道，您有任何问题可随时通过95535与我们联系，我们将切实维护您的合法权益。