关爱特殊群体 服务更有温度

为进一步提升保险服务水平，切实保护消费者合法权益，增强消费者自我保护意识和风险防范能力，富德生命人寿白城中心支公司根据监管及总分公司要求，在辖区内积极开展“3.15”消费者权益保护周活动。

为提升老年人、残障人士等特殊群体的服务体验，提供更周全、贴心、直接的便利化服务，白城中心支公司在柜面设置了轮椅、盲文卡、助盲指南、老年人窗口、爱心座椅、摆放老花镜、医药箱等，并在柜面专门设置了“消费者宣传区”，让前来办理业务的特殊群体近距离了解金融知识。遇到特殊客户群体到柜面办理相关业务时，工作人员在服务过程中尽量放慢语速、提高音量、主动沟通，一对一服务，指导客户抚摸助盲指南了解业务程序，并向客户科普消费者权益保护知识。

在“3.15”期间，白城中支总经理徐可带领工作人员走进白城市颐和养老院进行权益保护的宣传活动，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，增强金融消费者的体验感。医护人员和老年人听后都深受感触，纷纷表示之前对金融知识了解不多，现在增强了对金融风险的识别能力和防范意识。

多年以来，白城中支坚持“以人为本，以客为尊”，致力于为客户提供安心、放心、暖心的服务体验，持续关爱特殊群体，富德生命人寿白城中心支公司暖心服务一直在行动！