富德生命人寿广东分公司启动2023年“3·15”教育宣传周活动
为贯彻新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,落实中国银保监会工作会议部署,扎实推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。富德生命人寿广东分公司全面启动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
富德生命人寿广东分公司将在2023年3月13日至2023年3月19日,采用“线上+线下”方式,开展“3•15消保伴我行”答题活动、“消保服务承诺”活动、“消保服务承诺”活动、“高管说消保”活动等线上活动,以及开展“送金融知识下基层”活动、打造线下消保教育宣传区、 “总经理接待日”活动等线下活动。
线上方面, “3•15消保伴我行”答题活动,通过答题形式,帮助消费者了解金融常识,掌握维权手段,提高维权能力,树立正确保险理念。引导保险从业人员诚信经营,依法保护消费者合法权益;“消保服务承诺”活动中从业人员通过线上生成专属消保服务承诺书,主动做出保障金融消费者八项基本权利的承诺,提升从业人员消费者权益保护理念; “高管说消保”活动中,分公司总经理室成员通过“保险课堂”“以案说险”等形式,普及保险知识,加强风险提示。诚信教育培训中,借助公司学习平台,组织内外勤人员学习消保课程,加强诚信经营,提升消费者权益保护意识。线上教育宣传中,通过官网、官微、APP客户端等线上平台,围绕保护消费者合法权益,普及金融常识,加强风险提示,发布公益性、原创消保教育宣传文案。
线下方面,“送金融知识下基层”活动中,开展金融知识进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等宣传活动。解答金融消费中遇到的难题,增进消费者对保险产品和服务的了解,带动消费者“学金融、懂金融、用金融”。开展金融知识进学校、进农村、进社区、进机关、进企业等宣传活动。加强重点区域、特殊群体教育宣传,向重点区域、特殊群体普及八大基本权利、金融基础常识,帮助消费者充分了解自身的各项法定权利和责任,掌握符合自身需求的金融知识。打造线下消保教育宣传区,丰富营业网点“消费者权益保护教育宣传区”纸质资料,加强消费者保险知识普及和风险提示,加大宣传力度,营造浓厚的消保教育宣传氛围。“总经理接待日”活动中,分支机构总经理室成员通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式,倾听消费者心声,及时妥善处理合理诉求。
富德生命人寿广东分公司将会承担主体责任,以“消费者为中心”传播保险理念,加强风险提示,引导消费者进一步提高风险防范意识和依法维权能力,提升干部员工消保意识,切实维护消费者合法权益。
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