富德生命人寿厦门分公司发布2024年理赔年度报告

理赔，是爱的延续，关乎投保人的切身利益，也是投保人获得幸福安康的重要保障。近日，富德生命人寿厦门分公司披露的2024年理赔年度报告（以下简称“报告”）显示，2024年度理赔结案389件，理赔给付总金额超1758万元，豁免保费超183万元，小额五日结案率达100%。

千金之诺，温暖相随，富德生命人寿始终给予客户全生命周期、多样化的陪伴，以科技赋能理赔，用服务焕新美好。近年来，富德生命人寿加快推进数智化转型进程，以创新为驱动，推出“云赔、快赔、直赔”理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造“生命锦理”，提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。

客户L女士对富德生命人寿便捷、高效的理赔服务深有感受：今年9月15日至9月18日，L女士因胰岛素抵抗住院治疗。9月23日，理赔人员便协助操作线上快赔申请，缩短投被保人与理赔的最后一公里，当天实现零时差赔付。富德生命人寿厦门分公司致力于将理赔服务工作做深做细，以有温度的理赔服务，用心呵护每一位客户，用实际行动帮助每一个服务的家庭。据《报告》披露，富德生命人寿厦门分公司已开通“微信快赔”“云赔”等快速理赔服务，打通医院信息系统，医疗数据实时共享，让客户在就诊结束即可在线实时完成理赔申请，实现理赔“快”“简”“免”。

《报告》除披露了统计大数据外，还对理赔客户从性别、年龄等维度进行了详细分析，让更多客户从中发现诸多风险点。

从理赔案件数量分布来看，医疗险占比最高。其中医疗325件（占比83.55%）、重疾、轻中症34件（占比8.74%）、身故29件（占比7.46%）、残疾1件（占0.26%）。同重疾险类似，从医疗险年龄分布来看，45-59岁的群体是医疗险的高发人群，出险占比高达35.08%；60岁以上人群，医疗险出险占比仅有3.67%。对此，《报告》指出，中、青年群体医疗出险风险较高，高龄群体医疗保障较低。

在十大理赔案例中，投保人理赔金额前三位分别是身故、重疾和医疗，因身故获得理赔的案例接近半数，其中最高赔付金额达327万元。《报告》还分析了理赔案例出险原因，对甲状腺癌进行特别提示，建议如果发现颈部异常，应及时就医检查，早诊断早治疗有助于改善预后。综合来看，十大理赔案例赔付金额均在十万元以上，为客户提供了有力的兜底保障作用。

富德生命人寿表示，公司始终把客户利益放在首要位置，围绕“教育、财富、健康、养老”四大领域持续丰富产品供给，同时持续推进数智化转型，升级优化客户服务等方式，打造全流程、多方位、高质量的综合服务体系，为千万客户提供专业、便捷、温暖的保险服务。