富德生命人寿江苏分公司消保小课堂

保险消保是指保险消费者在购买、投保、理赔等环节中受到合法权益保护的一系列制度和措施。保险消费者应当了解保险消保知识，以保护自己的合法权益。

金融消费者的八项权益

作为金融消费者，在进行金融消费时要充分了解自身合法权益，谨防自身权益被侵害导致人身及财产损失。

根据国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确了金融消费者的八项权益，分别为自主选择权、知情权、公平交易权、财产安全权、信息安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权。《指导意见》中特别要求金融机构要充分尊重并自觉保障金融消费者的八项权益。

自主选择权

金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自主选择金融机构作为交易对象或自主选择金融产品，并决定是否与其进行交易的权利。

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。

知情权

金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险。

公平交易权

金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，享有公正、平等交易的权利。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利；不得限制金融消费者寻求法律救济途径；不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

财产安全权

金融消费者享有在购买金融产品和接受金融服务过程中，人身及合法财产获得相关安全保障的权利。

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产。

信息安全权

金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险保障金融消费者信息安全。

依法求偿权

金融消费者在消费过程中非因本人故意或过失而遭受人身、财产损害时，依法向金融机构提出请求赔偿的权利。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

受教育权

金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征、交易流程等金融消费知识的教育，以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

受尊重权

金融消费者在购买产品和使用金融服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。