千里之外 电话寻“主”| 富德生命人寿宿州中支寻找生存金领取人
富德生命人寿宿州中支客户T奶奶在2012年6月29日购买了一份两全分红保险,此份保险于2017年7月1日期满,但因个人原因搬离了砀山并更换了电话,公司一直无法联系T女士及其家人领取生
富德生命人寿宿州中支客户T奶奶在2012年6月29日购买了一份两全分红保险,此份保险于2017年7月1日期满,但因个人原因搬离了砀山并更换了电话,公司一直无法联系T女士及其家人领取生存金。而资料显示客户是1952年出生,且身份证号码还是15位数,预留地址不详,寻找难度较大。工作人员前后连续两年奔赴砀山,多方打听,走访村委会,几经周折未果。
2023年四季度,安徽保险业启动“寻找保险生存金领取人”专项活动,富德生命人寿宿州中支快速行动,公司领导班子带头参与,各部门通力协作,加大人员参与寻找。通过走访村委、社保局、派出所等,想尽一切办法寻找“失联”客户。而随着村委班子的变化、工作社区街道的持续拆迁改造,客户原来生活的地方已经完全改变了模样,再也找不到T奶奶旧宅一丝一毫的痕迹,周围的群众也纷纷表示不认识这个人。就当工作人员一筹莫展的时候,最终通过社保局联系上了客户退休前的同事。原来,T奶奶是甘肃人,退休后就回到了甘肃老家,并更换了电话。
当千里之外的电话接通后并确认T奶奶身份的那一刹那,工作人员全身的热血顿时燃烧了起来。通过了解才知道,前几年因为突发脑梗,记忆损伤,已经忘记了自己买过这份保险。因T奶奶手机未实名,年龄较大,身份证过期、面部识别困难等原因,T奶奶表示会尽快更换并于近期办理满期金领取。
T奶奶对公司寻找保险金领取人活动特别满意和感动,对公司的服务给予了极大肯定。在我司工作人员提出可以协助其办理领取所需资料时,T奶奶说:“你们忙自己的工作,不能再给你们添麻烦了,我自己准备资料就行。几年了,你们也没有放弃寻找我,这23万放你们这里最放心”。
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