富德生命人寿陕分最美生命人丨刘利娜：知不足而奋进 望远山而力行

良好的习惯铸就专业的服务

从事寿险行业以来，刘利娜始终牢记保险人“诚信为本，服务至上”的初心使命，将客户服务看做自己专业能力的一项重要内容不断的去提升。她用心落实“3+1”服务，在春节、端午节、中秋节等传统节日和客户生日当天都会给客户送去问候和祝福，久而久之也让她养成了每天5访的好习惯。在面访过程中，她还会通过保单整理和保单检视帮助客户制定更加完善的保障计划和方案。此外，第一时间上门为客户提供理赔服务，也是她多年以来坚持的工作习惯，积极回应客户的急难愁盼，借助公司的精英代理人理赔和绿通通道为客户提供简捷高效的理赔服务，力争24小时内客户就能收到理赔款。在售前、售中、售后各个环节用心服务每一位客户的好习惯，为她赢得了新老客户的认可，多位客户为她送来锦旗，也为她在商洛寿险市场上赢得了良好的口碑。普通的事情成就越来越好的团队

入司以来她严格要求自己，每天早早到公司已是刘利娜的常态，到公司后梳理当日工作计划，准备小组二早学习内容，参加早干会、大早会、二早会，辅导新人、拜访客户、陪同展业......她的日程总是安排的满满当当。

作为团队的主管，她以身作则，用实际行动影响着身边的人，当然她也一直为能与一群志同道合、优秀的伙伴并肩作战而自豪。在日常工作中，她注重培养团队成员的专业素养，坚持组织团队成员学习专业知识与分享优秀经验，带领大家持续提升业务能力，努力营造积极向上、团结友爱的团队氛围，团队的凝聚力、战斗力不断提升。将保险当成一辈子的事情来做

刘利娜讲到：虽然我入行晚，但保险让我收获了很多，成长了很多，我热爱这份职业。对我而言，保险不仅是一份工作，更是一种终身事业。

谈及未来，她信心满满，2025年个人入围保险行业IDA国际龙奖，团队人力突破10人，人人成为凤凰社会员。心中有爱，眼里有光，脚下有路，坚信她将带领团队冲刺更高的荣誉和目标！