富德生命人寿焦作中支常态化开展“总经理接待日”活动

为倾听客户心声、了解客户诉求，进一步拉近公司与客户之间的距离，富德生命人寿焦作中支特将每月的第五个工作日设定为“总经理接待日”。该活动旨在通过高层的直接参与，切实维护消费者的合法权益，全面提升客户满意度。

12月6日为本月的“总经理接待日”。活动当天，富德生命人寿焦作中支的副总经理张翔一早亲临公司营运大厅，亲切接待来访客户，展现出公司对客户服务的高度重视。

在接待过程中，张翔总遇到前来咨询理赔事宜的侯女士。侯女士反映，其家人因重大疾病住院治疗，但出院后由于医院系统问题导致发票、费用总清单等资料缺失，使得理赔进程受阻。面对侯女士的焦急情绪，张翔总耐心倾听，并立即安排理赔人员协助侯女士先行申请重疾理赔，同时向她详细解释了待资料齐全后可再次申请医疗费用理赔的流程。这一贴心、高效的解决方案，迅速安抚了侯女士的焦虑情绪，她对公司的高效服务和贴心关怀表示高度赞赏。

活动结束后，张翔总对当天客户集中反馈的问题进行了全面梳理，并立即安排相关工作人员制定针对性的改善措施。他强调，要确保客户反映的问题事事有回音、件件有落实，持续提升客户满意度，真正将公司“以人为本，以客为尊”的理念落实到位。

通过此次“总经理接待日”活动，富德生命人寿焦作中支不仅拓宽了客户诉求表达的渠道，更以实际行动展现了公司对于客户服务的承诺和决心。未来，富德生命人寿焦作中支将继续坚持“以客户为中心”，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的保险服务。