扎实开展客户服务活动 切实提升续期服务品质

为进一步优化客户服务品质，建立和谐的客群关系，富德生命人寿人寿天水中支保费条线在2024年客户服务活动期间积极拜访客户，了解客户需求，倾听客户心声，并为客户带去公司最新的服务活动信息，做实“零距离”服务，让客户更满意。

富德生命人寿天水中支“家·恋”—2024年客户活动自6月开展以来，以线上、线下活动为依托，倡导从业人员为客户“零距离”服务，提升客户满意度。活动期间，保费条线积极扎实开展各项客户服务活动，通过高客拜访，为客户做保单整理、保险规划，协助客户办理保全、理赔业务，解答客户疑问，让客户享受会员基本权益，并积极邀请客户参加公司线下组织的亲子石膏彩绘活动体验，得到了客户的一致好评。

为了提高客户服务能力及服务水平，借助客户服务活动的开展，保费条线倡导队伍赋能，日常聚焦培训学习，鼓励续收人员分享客户交流经验、沟通技巧，通过转变工作作风，着力推动客户服务工作提质增效。

通过此次客户服务活动，富德生命人寿天水中支保费条线将不断提升服务实效，以客户满意为遵旨，夯实线下服务，增强服务客户的厚度，延伸线上服务，拓宽服务客户的广度，为客户提供一站式暖心服务，实现与客户的“零距离”接触。（文/刘恩沛）