富德生命人寿广东分公司消保课堂：以案说险｜消费者受尊重权需保障

一直以来，富德生命人寿广东分公司始终践行新时代金融使命，围绕新形势下消费者权益保护、适老金融服务等工作，积极开展金融知识宣传活动，引导广大群众懂金融、防风险，切实提高全民金融素质，帮助公民树立正确的投资观，增强公众防诈骗和防范风险的意识。

下面让我们一起走近富德生命人寿广东分公司消保课堂：消费者受尊重权需保障，先来看一则案例：

2024年5月，客户魏女士致电保险公司表示保单一直未扣到保险费，咨询具体原因，客服人员帮客户查询了相关情况后，告知客户保单去年因银行未授权，扣费失败，保单现已失效。客服人员在线指导客户办理复效，客户称自己年纪较大，不会线上操作。保险公司人员在了解到客户的情况后，安排工作人员与其联系，并上门协助客户办理了客户资料变更、联系方式变更、职业变更后办理了复效，同时还为客户办理了续期缴费方式变更，并对银行账户进行了授权签约，协助客户一站式完成了所涉业务，获得客户的好评。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：“金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。”该案中，保险公司对于特殊群体的金融服务需求给予了关注和重视，积极提供全面一站式个性化服务。

首先保险公司应维护消费者合法权益，充分考虑各类人群的便利性、可行性等，特别是老年群体、残障群体等，如有必要应提供一些特殊的服务，比如上门等服务。富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者：要学习了解相关法律法规，依法维护自身合法权益，如在接受金融产品和服务过程中若受到歧视等不公平待遇，导致自身的权益遇到侵害，要及时维权，必要时可向有关部门寻求帮助。

普及金融知识，传播金融力量。下一步，富德生命人寿广东分公司将持续坚持金融为民的职责使命，贯彻落实中央金融工作会议精神，持续推出“消保课堂｜以案说险”系列宣传专题，加大金融知识普及力度，助力金融消费者提升安全防范意识和能力，在金融交易中做出明智的判断和选择，实现和保护自身的合法权益，同时防范和承受金融风险，为建设和谐金融消费环境贡献力量，为人民群众的美好生活保驾护航。