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我的专业服务 换你满意笑容——富德生命人寿通化中支开展总经理接待日活动

为加强保险消费者权益保护,强化保险消费者消保教育,通过提升服务品质、维权渠道畅通、常态化开展消费者权益保护教育,积极为消费者解决实际问题。富德生命人寿通化中支持续
2024-05-29 19:45 · 投资者  风中的自由    收藏
   

为加强保险消费者权益保护,强化保险消费者消保教育,通过提升服务品质、维权渠道畅通、常态化开展消费者权益保护教育,积极为消费者解决实际问题。富德生命人寿通化中支持续开展“总经理接待日”活动,中支公司总经理与客户面对面进行交流,为客户答疑解惑,受理客户的意见和建议。

2024年5月15日,富德生命人寿通化中支开展了总经理接待日活动,此次活动由吉林分公司总经理助理、通化中支总经理陈霖接待。

九点左右,客户卢女士来到公司柜面,陈霖总看见来访客户,立即起身站立,微笑询问客户要办理的业务。陈女士说她在2018年12月份通过邮政局购买了一份我司的金典人生终身寿险,年缴保费2万元,缴费期三年。卢女士称购买保险时银行销售人员告知五年后可以取出来,故到公司咨询现在能取出多少钱。了解情况后,总经理陈霖指导客户查看保险合同后的现金价值表,告知客户逐年对应的现金价值,并要求客服人员为客户查询准确的退保现价。总经理陈霖询问客户欲办理退保的原因,卢女士说记得当时说是五年可以取出来,就来公司查询一下。总经理陈霖为客户详细解读了保险合同,包括保险期限、保险责任等。因客户保单保费已缴清,建议客户长期持有该保单。经总经理陈霖与卢女士沟通,卢女士并非着急用钱,愿意继续保留保单。

在与总经理陈霖的沟通中,卢女士对我司总经理亲自接待客户、并用通俗易懂的语言细致耐心的讲解,给予大大的好评,赞扬了公司服务的温度,虽然只是简单的咨询和讲解,但是站在她的角度,却让她心里暖暖的。

客户的肯定是通化中支前行的动力,未来,通化中支将不断提升员工服务意识及质量,提高客户满意度,为客户提供专业、优质的服务,切实解决客户问题,用实际行动维护保险消费者的合法权益,坚持践行客户至上的服务理念,坚持树立富德生命人寿的服务品牌!

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