富德生命人寿“睡眠保单”清理专项工作温暖千里之外客户心

“几年了，我都已经忘记，你们却还一直在找我。买你们的保险，我放心。”千里之外的电话那一头，传来T女士感慨的声音，这是富德生命人寿“睡眠保单”清理专项工作中的温暖一幕。

早在2012年6月，当时身居安徽砀山的T女士在富德生命人寿购买了一份保险，这份保单于2017年7月满期，但此间T女士搬离了砀山并更换了电话号码，也因此，到了领取生存金的时间，富德生命人寿却一直无法联系上T女士。而且T女士身份证信息还是15位数号码，预留地址也不详细，这使得客户寻找工作变得更为困难。尽管如此，富德生命人寿工作人员前后多次奔赴砀山，多方打听，但仍未能找到T女士。

2023年，在金融监管总局组织指导下，富德生命人寿全面启动“睡眠保单”清理专项活动，安徽宿州中支由领导班子带头参与，各部门通力协作，加大人员参与寻找。通过走访村委、社保局、派出所等，多方寻找“失联”客户。而随着村委人员的变化、工作社区街道的拆迁改造，T女士原来生活的地方已经完全变了模样，周围群众也纷纷表示不认识这个人。正当工作人员一筹莫展之际，社保局那边传来了好消息，并联系上了客户退休前的同事。

当千里之外的电话接通并确认T女士身份的那一刹那，工作人员也激动不已。原来，T女士退休后就回到了甘肃老家，并更换了电话号码。前几年又因突发疾病导致记忆损伤，T女士早已忘记自己曾经购买过这份高达23万的保险。

T女士对富德生命人寿多年主动寻找客户的行为特别感动并连声道谢，于是就有了开篇的一幕。

自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，富德生命人寿积极响应号召，迅速开展行动，通过短信对“睡眠保单”客户统一发送提醒信息，此外，还通过官微、E动生命等线上平台，以弹窗方式作出提醒。短信发送未成功的客户，还会再次通过电话或保单服务人员联系客户。在客户办理柜面服务时，系统也会自动检核是否存在“睡眠保单”，提示客户及时唤醒。为配合“睡眠保单”清理活动，富德生命人寿还在微信公众号、E动生命APP线上平台以及线下柜面开通多种便捷办理渠道。

“睡眠保单”是指因投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因，客户未及时通知保险公司更新上述重要信息，导致保险公司的缴费、领款短信或信函不能准确送达，出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未领取，以及保险合同中止或终止等情况，使保单成为“睡眠保单”。“睡眠保单”清理工作开展期间，富德生命人寿持续履行消费者权益保护主体责任，以诚信服务为核心，践行为客户办实事，延伸服务范围，不断拓展金融服务场景，以实际行动保护消费者合法权益，传递金融正能量。