富德生命人寿南阳中支开展 “总经理接待日”活动

为进一步提升客户服务水平，做好新形势下保险消费者权益保护工作，富德生命人寿南阳中支始终秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，每月定期开展“总经理接待日”活动。

活动开展前，南阳中支客服人员通过公示栏公示总经理接待时间、地点等相关信息，使客户提前了解活动详情。活动当天，工作人员在柜面摆放“今日为总经理接待日”的标牌，并为前来办理业务的客户做逐一登记。

接待日当天，南阳中支总经理陈意来到客服大厅亲切接待来访客户，悉心解答客户问题，同时广泛收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见，并安排客服人员认真记录总结。希望通过与客户“零距离”的交流，进一步找到公司服务中存在的不足并加以改进。当天上午，客户孙女士在与陈意一对一交流中提出：“孤儿单”保单理赔服务，客户能否通过自己手机操作理赔。陈意总当场给予回复，并迅速安排续期服务人员及时跟进和关注“孤儿单”的后续服务问题。客户对陈意的答复及安排表示满意，肯定了公司产品的优势，并对“总经理接待日”活动给予了高度评价。

活动结束后，陈意表示：富德生命人寿南阳中支全体内外勤员工将齐心协力，持续做好各项客户服务和消费者权益保护工作，对于消费者反映的问题积极主动解决，认真化解各种消费矛盾，努力提升客户服务体验，大力营造良好的行业及公司形象。

今后，富德生命人寿南阳中支将以实际行动践行“富及民众，德行天下”的核心价值观，切实承担社会责任，为维护金融环境稳定贡献力量。（文/曹芳）