富德生命人寿临沂中心支公司用心服务广大客户深入开展“睡眠保单”专项清理

为履行消费者权益保护主体责任，切实维护保险消费者合法权益，强化主动服务意识，逐步提升便民化服务水平，富德生命人寿临沂中心支公司积极响应，开展“睡眠保单”清理专项活动,使保险消费者清楚知悉保单权益，增强保险消费者的获得感和满意度。

近年来, 因部分客户住址变更、信息失真、遗忘等原因，保险公司联系不上客户，出现保险生存金到期无人领取、保单失效等情况。临沂中支结合自身实际情况，特成立“睡眠保单”清理专项工作小组，切实履行清理工作职责，推进清理专项工作有序开展。

近期，按照上级公司工作安排将集中对属于清理范围内的“睡眠保单”开展客户提醒提示工作，具体提示及清理工作方式主要包含三种，一是短信、微信推送、线上自助服务弹窗提醒服务；二是人工外呼服务提醒；三是面访或约投信函服务提醒。

富德生命人寿临沂中心支公司将切实履行消费者权益保护主体责任，强化主动服务意识，建立健全“睡眠保单”清理长效机制，把持续推动完善客户信息真实性管理相关工作嵌入保险服务和业务经营的每个环节，明确保险权益提醒告知等服务规范，防范“睡眠保单”滚动新增，同时在合法合规的基础上进一步积极探索创新清理方式，为保险消费者提供有温度的金融服务。