富德生命人寿山东分公司积极履行社会责任 走进消费者 服务消费者

为做好新形势下保险消费者权益保护工作，落实监管部门“为民办实事”工作要求，聚焦解决消费者反映强烈的问题，优化金融业务流程，化解消费者难题，畅通消费者投诉渠道，富德生命人寿山东分公司积极履行社会责任，各级高管人员积极走进客户服务大厅，开展“总经理接待日”活动，为消费者提供服务，倾听消费者心声，解决消费者急难愁盼问题，让每一位客户感受到公司服务的温暖与贴心。

山东分公司及下辖各机构统一设计制作接待日公示展示牌，明确接待时间、地点、接访人员等信息；每月的接待日均要求提前五个工作日在客服大厅柜面显著位置摆放公示牌；总、分公司每月通过官方网站、微信公众号等渠道进行总经理接待日公示。同时，各级机构持续加强对客服电话、直接投诉电话、调解组织等纠纷化解途径的宣传力度，切实走进消费者，理解消费者，服务消费者。

2023年，富德生命人寿山东分公司共开展144场总经理接待活动，接待客户184人。以客户需求为起点，以客户满意为终点，总经理接待日活动旨在及时发现保险销售、理赔、投诉等消费者关注的问题，对“客户声音”深入剖析，快速响应，做到发现一例、解决一类。从消费者急难愁盼的热点问题出发，收集客户反馈问题，对客户提出的意见建议现场答复和限时解决，促进触点服务质量提升。接待期间，与客户普及保险知识，增强消费者的保险意识，选择合适的产品，树立理性投资理念，切实做到“以消费者为中心”，维护消费者合法权益。

通过总经理接待日活动向广大客户展示公司良好的服务形象，让广大消费者更加认识到“保险，让生活更美好”饿真谛。富德生命人寿山东分公司始终坚持合规经营、稳健发展，积极开展“总经理接待日”等活动，打造公司与客户之间良性互动沟通平台，全方位接触客户，倾听客户诉求，为客户排忧解难。同时，我们也在不断提升客户服务工作人员的业务水平、沟通能力，改善销售服务品质，努力实现经营管理和业务发展能力的全面增强，维护公司、行业形象，切实保障消费者的合法权益，为保险行业的持续健康发展做出贡献。