富德生命人寿长春中支开展3月总经理接待日活动

一月一次的总经理接待日，已成为富德生命人寿长春中支总经理姜崴的一项重要工作。

1983年起，由国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日。在我国，消费者保护更是获得了国家的重视，出台了《中华人民共和国消费者权益保护法》。今年的“3·15”，为了提升客户体验感，姜崴总一早就到了长春中支客服中心，以饱满的精神迎接新一天的总经理接待日工作。

上午9时左右，一名客户拨打长春中支客服中心电话，询问是否能找到总经理。经过工作人员核实，确定刘女士是我司客户，工作人员向刘女士介绍，今天刚好是总经理接待日，姜崴总正在客服中心。

随后，刘女士表示，去年曾到客服中心办理业务，正好赶上过总经理接待日，当时姜崴总热情地接待过刘女士，姜崴总热情温和，专业细心，让人印象深刻。这次打电话到客服中心，主要是因为经济原因想退保，同时因工作繁忙，请假不便，只有午休才有时间，想咨询如何办理。

姜崴总了解客户情况后，表示会在客服中心等待，帮助刘女士解决问题。中午12时，刘女士来到我司客服中心。姜总向客户了解到，最近刘女士因换车急需用钱，又不想向亲朋好友借，于是想到退保。姜总向刘女士讲解，退保存在一定有损失，且刘女士购买的保险现已停售，如需资金周转可用自己的保单进行保单贷款，方便时再还款就可以了。刘女士对此方案表示认可，在工作人员帮助下很快办理好保险贷款业务。

姜崴总向客户介绍道，今年富德生命人寿3·15活动的主题为“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。”感谢老客户的认可，也希望借此机会，请刘女士广为宣传3.15的核心内容，让更多的家庭了解保险，合理的购买保险，成为明明白白的保险消费者。

姜崴总耐心细致的解答，获得刘女士的好评。未来，长春中支总经理接待日工作会一直持续开展。作为金融工作管理人员，走入群众一线，向保险消费者提供保险服务，普及保险知识，已悄然地成为了一种企业文化，深入人心。