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富德心服务,理赔没难度

保险回归保障,广大客户对保险服务也有了更高的要求。理赔作为保险服务兑现的一个重要环节,不仅仅是履行承诺,更是保险公司的形象代言。如何借助保险科技持续提升理赔服务体
2023-01-19 11:29 · 投资者  风中的自由    收藏
   

保险回归保障,广大客户对保险服务也有了更高的要求。理赔作为保险服务兑现的一个重要环节,不仅仅是履行承诺,更是保险公司的形象代言。如何借助保险科技持续提升理赔服务体验,提升用户幸福感、获得感,成为保险行业每一家保险公司、每一位从业人员共同思考和亟需解决的重要课题。富德生命人寿成立于2002年,迄今已20个年头,在理赔服务方面,不断推陈出新,旨在提升客户理赔体验度。

理赔服务科技赋能。

理赔服务能力是衡量保险公司实力的重要标准,也是提升保险公司品牌认可度的重要基础。近年来,富德生命人寿在理赔服务方面,在科技赋能、服务赋能战略引领下,积极探索电子化绿色金融,相继推出“云赔、快赔”服务,创新理赔服务模式,打造“生命锦鲤”,提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。通过人工智能理赔、直赔服务,进一步加快理赔服务时效,为客户提供更加高效、快速的理赔服务。

1.用快赔,赔付快。

理赔速度一直是考验每家险企服务创新的试金石。长期以来,寿险行业的理赔效率一直是用户的痛点、险企的难点。究其原因,主要是理赔核心环节及决策流程过于依赖“人”的专业经验,理赔调查处理流程复杂、缓慢,理赔材料繁琐等,导致了用户体验差,影响服务质量。富德生命人寿2019年着力布局的“快赔”服务项目,上线后,通过与医院及商保平台合作,打通医院信息系统,客户就诊结束后无需提供纸质资料即可完成理赔申请,实现无纸化理赔申请,智能端理赔受理。该项服务目前已在多家医院上线,服务范围涵盖全国多地,不少客户已享受到这一实实在在的便捷服务,并为高效的服务体验点赞。

2. 用云赔,足不出户。

除“快赔”服务外,富德生命人寿另一重大创新服务“云赔”也获得了客户一致好评。该服务借助云技术,由有权限的保险代理人通过移动展业APP随时随地上传理赔资料,实时对接理赔核心作业系统,后台理赔员进行实时审核,优化理赔资料收集、传输、存储等中间环节,让理赔更精准、更快捷的同时,更是加强了代理人与客户的沟通交流,进而构筑了理赔、展业一体化的智享平台。

理赔服务以人为本。

保险守护稳稳的幸福——需要保险公司在产品、服务、文化等方面的持续创新,而理赔作为保险服务的核心内容之一,也是客户非常关注的环节。富德生命人寿江苏分公司发布的2022年年度理赔报告显示,2022年全年,江苏公司累计服务客户6837人,共支付理赔金11375万元,共豁免保费2240万元,申请支付时效1.15天,理赔获赔率98.65%。“理赔报告”虽然只是一份企业数据,但保险理赔守护了客户的幸福,更好地满足了人民群众日益增长的健康保障需求,在服务国家发展大局、筑牢民生保障网中,有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。

“富德心速度,理赔没难度”。富德生命人寿会继续以专业的服务传达温情,用高效理赔让爱延续,让保险发挥出真正的“保护伞”作用,切实为客户提供健康及意外风险保障,提升家庭的风险抵御能力,为客户守护稳稳的幸福!

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