用速度和温度诠释责任担当，富德生命人寿厦门分公司高效理赔36万元

当风险突如其来，一份保单能否成为家庭坚实的后盾？富德生命人寿厦门分公司用高效理赔给出肯定答案。

蛇年春节期间，客户C女士因病不幸身故，家属在整理遗物时发现了一份富德生命人寿的保险合同。原来，2020年C女士在富德生命人寿厦门分公司为自己购买了富德生命金典人生终身寿险。处理完C女士的身后事，家属稍微平复了一些心情，便致电富德生命人寿厦门分公司咨询理赔事宜。相关工作人员迅速响应，指导协助客户整理理赔资料。3月3日，客户家属正式提出理赔申请，并递交完整理赔资料。经公司调查审核，情况符合保险合同责任范围，并根据保险合同约定，向受益人支付身故保险金36万余元。仅用一天，该公司就完成了理赔流程，用速度和温度诠释了保险服务的责任担当。

通过将“以客户为中心”写入发展战略，富德生命人寿以服务为切口构建“产品+服务”双引擎驱动，推动公司高质量发展。

富德生命人寿对保险服务的诠释集中于速度和温度两个维度。而这两个方面，在客户视角下就是保险理赔的速度和保险公司对客户的关怀，不仅是很多普通消费者对保险的第一印象，也是保险获得感和温度的直接体现。

在提升理赔质效层面，富德生命人寿通过科技赋能实现效率提升。比如，推出“云赔、快赔、直赔”服务平台，创新理赔服务模式，通过与医保、医院系统的对接进一步简化理赔流程，提供全方位、个性化、智能化的服务体系。

速度之外，服务的便捷性也是富德生命人寿始终聚焦的领域，其综合服务APP“E动生命”,实现了保险服务的“一站式”解决，不仅覆盖了个、团、银等七大业务渠道的70余种线上服务办理,还支持线上、柜面、代理全业务场景的数据查询。客户可通过手机随时随地访问“E动生命”,轻松完成核保、查询、理赔等操作。

在打造有温度的保险服务层面，富德生命人寿聚焦客户个性化需求，全新升级VIP服务体系，构建差异化竞争优势。2024年平均每天提供服务近560次。通过“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务等四大系列43项VIP专属服务体验和升级权益，最大化满足客户的多元化需求。

在客户服务领域的深耕细作，富德生命人寿不仅赢得千万客户的信任，也得到行业内外诸多肯定，2024年先后获得“金蝉奖-2024年度优秀服务保险公司”“金禧奖-2024卓越理赔服务保险公司”等专业奖项，受到行业和客户的认可。