富德生命人寿漯河中支“总经理接待日”活动面对面解答客户难题

为深入践行“为您24小时在线”的服务理念，切实解决保险消费者关切问题，富德生命人寿漯河中支于2月10日成功举办“总经理接待日”专项活动。漯河中支总经理彭真伟亲至客户服务大厅为来访客户提供保险合同答疑服务，赢得广泛好评。

活动当日，针对客户普遍关注的保险合同条款、理赔流程、保单权益等核心问题，彭真伟与多位客户通过“一对一”方式展开深度沟通。其中，客户张女士携带多份保险合同前来咨询， 针对名下保单的保单迁移、失效保单的复效以及相关合同条款责任进行了详细问询，彭真伟通过对相应业务办理流程进行解答，并针对合同相应的条款做出详细解释，赢得了张女士的点赞。

活动现场还特别设置“绿色通道”，专门设立老年人专属窗口，提供方言讲解、重点条款加注提示等适老化服务，人性化举措获得客户点赞。

“总经理接待日”作为提升服务质量的重要举措，富德生命人寿漯河中支已建立总经理接待日长效机制，每月进行常态化开展。通过高管直面客户、问题直达决策层的创新模式，有效搭建起企业与消费者之间的信任桥梁，持续推动保险服务从“标准化”向“有温度”转型升级。