践行“金融为民” 富德生命人寿厦门分公司多措并举守护消费者权益

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为活动口号，坚持以人民为中心的价值取向，9月，富德生命人寿厦门分公司全面开展2024年“金融教育宣传月”活动，通过多渠道、多层次、多样式的立体宣传，提升金融服务，保障消费权益。

富德生命人寿厦门分公司积极践行“以消费者为中心”的服务理念，搭建起多维、立体的消费者权益保护体系，提升消费满意度。

线上线下齐发力 多措并举做宣教

落实监管要求、下沉教育宣传重心，围绕各类服务场景及客户咨询高频事项，富德生命人寿厦门分公司开展多渠道、多形式开展有针对性、有特色的教育宣传活动。

在线下，一方面工作人员主动走近群众，开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，结合不同群体的金融需求，面向消费者普及基础金融常识，面向“一老一少”和新市民等重点人群，加强风险提示。另一方面，开展“总经理接待日”活动，畅通维权投诉渠道，注重宣传实效，让宣传内容更贴近消费者，切实为消费者办实事、解难题。

在线上，该公司充分利用监管下发宣传素材，同时还自主制作了系列宣传内容，包括开展专题活动，制作专题文章、海报、长图、视频等，以喜闻乐见的形式，通过自有媒体平台以及整合外部媒体资源，加强线上线下教育宣传，提高社会公众的金融素养和自我保护能力。此外，还开展“高管讲消保”“风险提示翻翻乐”活动，以及从业人员诚信文化教育培训，从线上线下两端发力，力争让此次活动辐射到更多金融保险消费者。

聚焦重点群体，积极打造金融教育宣传阵地

面向“一老一少”和新市民等重点人群是推动金融消保工作的重要抓手。为突出重点人群保护，构建消费者宣传教育长效机制，富德生命人寿厦门分公司线上线下相结合，综合运用宣传新手段，丰富教育宣传内涵和形式，推动金融知识普及，扩大消保宣教触及面。

从消费者根本利益出发，富德生命人寿厦门分公司通过机构职场宣传、公司自有媒体宣传等方式，同时整合外部媒体资源，拓宽宣传渠道、创新宣传模式、扩大宣传群体，积极向社会公众发布“以案说险”、“风险提示”、防范非法金融活动和电信诈骗等方面的专题教育内容，主动创新做好相关活动的推广及宣传，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势。

值得一提的是，为进一步提升适老化金融服务水平,富德生命人寿还积极推进智慧服务以适应老年消费群体的需求。考虑到多数老年人使用智能手机仍存在一定的困难，该公司在移动展业APP上线了“关怀模式”功能，优化系统界面交互，并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务，实现关键信息易读、主要功能易找，提升老年人保险服务便利化水平。

结合地域特色讲消保，走新又走心

富德生命人寿厦门分公司不断创新形式开展“消保+”金融宣教活动，结合厦门地方特色，通过“消保+博饼”“消保+闽南话”“消保+案例”等新颖的方式，向重点人群传播保险知识，助力公众提高金融素养。

在集中宣教活动现场，将活动系列口号与闽南民俗相结合，吸引现场老人、少年、新市民等热情参与，一起用闽南话朗读活动口号，了解防范虚假贷款诈骗和养老金融诈骗、认清违规转贷、珍爱个人信用等金融知识。该公司寓教于乐地将消保知识制作成扑克牌，群众们参加“博饼”活动即可获得“消保扑克”。从金融常识到风险提示，富德生命人寿厦门分公司用群众易于接受、乐于参加的方式让消费者在有趣的互动中接受金融教育宣传。

近年来，富德生命人寿厦门分公司不断加强消费者权益保护工作体制机制建设，强化政治担当，落实消保主体责任，持续提升消费者权益保护工作水平，建立“集中性+常态化”的教育宣传模式，积极探索消费者教育宣传工作新载体、新渠道、新模式。在本次“金融教育宣传月”活动，该公司打出教育宣传“组合拳”，引导广大消费者树立正确的金融消费理念，坚守金融为民本色，传递金融正能量，获得社会各界的肯定与好评。