富德生命人寿常州中支开展“总经理接待日”活动
为贯彻落实国家金融监督管理总局《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》及总分公司《富德生命人寿总经理接待日管理规定》等文件精神,切实保护消费者的合法权益,做好新形
为贯彻落实国家金融监督管理总局《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》及总分公司《富德生命人寿总经理接待日管理规定》等文件精神,切实保护消费者的合法权益,做好新形势下保险消费者权益保护工作,提升客户服务水平,富德生命人寿常州中支于2024年7月9日开展一次卓有成效的“总经理接待日”活动。
活动当天,常州中支总经理蒋后清亲自坐镇中支的客服大厅,以普通服务人员的身份,一对一接待客户,先后接待来访客户5人次,现场办公解决客户在投保、退保和投诉过程中出现的问题3件,限期办结件2件。面对不同客户提出的各种业务咨询、疑难问题,蒋总都一一耐心细致地进行了解答,显示了富德生命人寿对新老客户的关爱和重视,同时还收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见,赢得了客户的赞许和认同。
常州中支定期举办“总经理接待日”活动,追踪责任部门对流程及服务中存在的问题进行整改,并及时致电客户给予反馈,切实做到维护消费者合法权益,提高客户满意度及认可度。
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