聆听心声 暖心服务——富德生命人寿郑州中支开展“总经理接待日”活动

近日，富德生命人寿郑州中支开展了四月份“总经理接待日”活动，旨在通过与公司高管的面对面沟通，现场解决客户的疑问与投诉，广泛收集客户建议，以更好地保护消费者权益，提升服务品质。

活动当天，富德生命人寿郑州中支总经理王广会亲临客服大厅，现场为客户答疑解惑。当天下午，客户刘先生来到公司柜面，表示因近期在抖音上看到关于保险的负面报道，对自己的保险合同产生了疑虑，担心不能得到理赔，故考虑退保，且对退保现价表示不满。

王广会总在了解刘先生的情况后，首先表达了对客户疑虑的理解，随后针对保险条款的保障内容及理赔流程等为客户进行了详细讲解，强调在当今快节奏、高压力的社会环境下，为自己和家人做好保险规划至关重要。王总的耐心服务赢得了刘先生的高度赞赏。经过此次交流，刘先生决定不再办理退保，表示对公司充满信心，不再轻信网络上的不实信息。同时，刘先生还表示自己现在对保险合同有了更深入的了解，后续如果有需要，将为自己和家人增加保险保障。

此次“总经理接待日”活动，不仅为客户与公司高管搭建了一个沟通互动的平台，也让客户更真切地感受到了富德生命人寿的服务质量，进一步彰显了公司保护消费者权益的决心。

下一步，富德生命人寿郑州中支将持续开展此类活动，通过与客户面对面的交流，倾听客户心声，关注客户诉求，以不断满足客户的多元化需求；同时公司也将不断提升自身服务水平，以更加专业、高效的服务回馈广大客户，为社会的和谐稳定贡献力量。