富德生命人寿洛阳中支开展“3·15”总经理接待日活动，深化消费者权益保护工作

为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，富德生命人寿洛阳中支积极响应金融消费者权益保护号召，深入践行企业责任，于近日开展了“3·15”总经理接待日活动。

活动当天，洛阳中支副总经理侯建忠亲临客服大厅，与客户面对面交流，深入了解客户的需求与疑虑。侯总为客户详细讲解了“消费者享有的八项基本权利”以及“金融保险相关知识”，悉心解答客户咨询，同时积极收集客户对公司的意见和建议，以期不断优化服务体验。

值得一提的是，侯总在活动当天还成功解决了一起客户纠纷案件。据悉，客户高先生前来办理保单变更业务时，因未携带身份证件而遭遇办理难题，对此十分不满。侯总见状耐心向其讲解消费者权益保护当中的“信息安全权”，表示保险公司在办理或查询业务时，必须遵循消费者权益保护原则，确保客户信息安全。因此，客户必须携带本人身份证，通过高拍仪识别身份后，方可办理或查询相关业务。这不仅是业务流程的要求，更是对客户权益的保障。

为了进一步提升客户服务体验，侯总还主动向客户高先生介绍了公司微官网S95535，并现场演示了使用方法。高先生对公司的在线平台表示高度赞赏，认为其操作便捷、功能完善，大大减少了到公司办理业务的麻烦。

此次“总经理接待日”活动的开展，不仅为公司领导与客户之间搭建了沟通的桥梁，实现了双方的良性互动，更让公司领导能够直接倾听消费者声音，及时处理合理诉求，切实保护消费者合法权益。富德生命人寿洛阳中支将以此为契机，持续优化服务流程，提升服务质量，为广大消费者提供更加优质、便捷的金融服务。

未来，富德生命人寿洛阳中支将不断深化消费者权益保护工作，努力构建和谐健康的金融消费环境，以实际行动赢得消费者的信任与支持。