富德生命人寿广东分公司消保课堂： 以案说险——保险客户信息真实的重要性

一直以来，富德生命人寿广东分公司始终践行新时代金融使命，围绕新形势下消费者权益保护、适老金融服务等工作，积极开展金融知识宣传活动，引导广大群众懂金融、防风险，切实提高全民金融素质，帮助公民树立正确的投资观，增强公众防诈骗和防范风险的意识。

下面让我们一起走近富德生命人寿广东分公司消保课堂：以案说险之保险客户信息真实的案例。

案例简介：客户陈先生于2017年3月投保我司理财五号两全保险（万能型）保险产品。2023年11月客户致电我司客服热线反馈我司未通知其办理满期领取，导致其收益受到损失。 经查询，客户保单于2022年3月10日满期，我司在满期前已短信通知客户，且服务人员通过电话、短信、面访等方式联系陈先生，均未联系到客户陈先生本人。经与客户陈先生确认，其系统预留的联系电话、通讯地址均已变更，因未及时联系我司更新信息，导致未及时收悉我司的提醒信息。 客户信息是指投保人、被保险人及指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件类型及号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人基本信息。 首先，提供真实、完整的联系号码及住址。

联系电话和联系地址是每个保单的重要组成部分，务必提供客户本人的手机号码。不真实、不完整的信息可能导致在服务过程中无法及时联系到客户，给客户造成不必要的损失。 客户信息是指投保人、被保险人及指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件类型及号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人基本信息。

其次，信息变更及时联系保险公司。

客户联系电话及联系地址等重要信息发生变更时，应及时办理变更手续。确保保险公司能与客户保持联络，避免错失保险公司重要通知的信息。未及时收到保险公司相关信息的，可能会对客户自身利益造成较大的伤害。 目前我司客户如需办理联系电话、联系住址等保全变更手续，可通过富德生命人寿官微、E动生命App、亲临营业网点柜面等方式进行操作办理。 普及金融知识，传播金融力量。下一步，富德生命人寿广东分公司将持续坚持金融为民的职责使命，贯彻落实中央金融工作会议精神，持续推出“消保课堂｜以案说险”系列宣传专题，加大金融知识普及力度，助力金融消费者提升安全防范意识和能力，在金融交易中做出明智的判断和选择，实现和保护自身的合法权益，同时防范和承受金融风险，为建设和谐金融消费环境贡献力量，为人民群众的美好生活保驾护航。