清理“睡眠保单”，维护客户权益——富德生命人寿蚌埠中支在行动

2023年12月下旬初，富德生命人寿蚌埠中支在清理客户睡眠保单时，发现一客户訾先生已去世且无法联系其家人，蚌埠中支银保部李成婷经理迅速赶往客户购买保险时的银行网点与银行行长及理财经理沟通，为了能让客户家人尽快领取保险金，李成婷经理多方打听走访社区中心、村委会，最终联系上了客户远在上海务工的儿子，公司理赔人员也第一时间致电客户家属訾先生，客户家属知晓后对于公司寻找保险金活动极其感动，并对公司的服务表示了极大肯定，表示会尽快准备理赔所需材料送至公司。

我们坚信，一份耕耘一份收获，后续富德生命蚌埠中支将继续通过发送短信、电话回访、上门寻找等方式，主动提醒“睡眠保单”客户，积极履行保险责任和义务，践行以客户为中心的服务理念，守护您，延续爱。

小贴士：“睡眠保单”是指，保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”清理工作可以为消费者提供自主查询了解自身保单相关信息的渠道，为保障客户的合法权益保驾护航。