富德生命人寿通化中支开展总经理接待日活动
为保护保险消费者合法权益,拓宽保险消费者投诉渠道,完善保险消费者权益保护长效机制,富德生命人寿通化中支持续开展总经理接待日活动,中支公司总经理与客户面对面进行交流
为保护保险消费者合法权益,拓宽保险消费者投诉渠道,完善保险消费者权益保护长效机制,富德生命人寿通化中支持续开展“总经理接待日”活动,中支公司总经理与客户面对面进行交流,倾听客户心声,对客户提出的问题耐心细致地解答,妥善处理各类咨询及咨诉等情况。
2023年11月16日,富德生命人寿通化中支举办了总经理接待日活动,此次活动由副总经理徐可接待。
九点半左右,客户张女士来到公司柜面,通化中支副总经理徐可面带微笑询问客户所需办理业务,张女士拿出资料袋中的保单及病历资料,告知为其孩子申请理赔。徐可总先后查看了保单信息及病历资料,将保单交给客服人员马丹,要求其核对保单状态及险种信息,自己则与张女士了解事故经过。经了解,张女士孩子患肺炎需住院治疗,因近期同类型疾病高发,定点医院没有床位,病情又不能耽误,故治疗医院非我司定点医院。经系统查询,该保单归属地为其他省份,需要将理赔资料邮寄至保单归属地。徐可总为客户检查理赔资料是否齐全,告知客户非定点医院不能理赔、理赔资料需邮寄至保单归属地的情况,并会将实际情况同步告知保单归属地理赔人员。
客户张女士感谢徐可总的耐心讲解,称其之前与我司理赔人员电话联系时,服务态度就很好,没想到总经理亲自为客户服务及讲解,专业、亲和,服务有温度,拉近了客户与公司的距离。
未来,通化中支会继续坚持为客户提供优质服务,切实解决客户问题,践行客户至上的服务理念,用实际行动保护保险消费者的合法权益,坚持树立富德生命人寿的服务品牌!
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