群众之事无小事，细微之处见真情——富德生命人寿安庆中支开展“睡眠保单”清理专项工作

因客户住址变更、信息失真、遗忘等原因，保险公司联系不上客户、保险生存金到期无人领取、形成“睡眠保单”的情况屡有发生。针对“失联”客户，富德生命人寿安庆中支积极响应、深入开展睡眠保单清理专项活动,通过媒体平台，积极推送活动和宣传内容，同时开展短信通知、电话回访、上门拜访等多种方式协助客户办理领取等手续。

2023年10月11日,富德生命人寿安庆中支接到家住光彩大市场的徐女士的电话,徐女士表示收到我司“睡眠保单”短信提醒,知道要领取满期生存金,但因为要给子女带孩子,无法前往我司办理保单满期金领取业务,而且表示自己年龄较大不会操作智能手机,于是打电话向公司询问是否有其他办理的方式。我司工作人员在接到客户电话后马上向柜面经理汇报情况，经系统内核实客户的满期金在2023年9月23日就该领取了。结合客户实际情况，富德生命人寿安庆中支营运部决定将柜面服务延伸到客户家里，在业务合规的前提下安排公司服务人员为徐女士提供上门服务。

当天公司服务人员来到徐女士家中，为徐女士注册了公司APP并协助办理满期金领取的业务，随后提示客户满期金会在三个工作日内到账。虽然是很简单的手续，但是对于徐女士来说是有很大难度的，在工作人员协助下轻松完成了领取手续，徐女士对富德生命人寿的贴心服务表示非常认可与感谢，表示“富德生命人寿不仅业务专业，服务更是温暖人心”。

群众之事无小事，细微之处见真情。富德生命人寿将建立“睡眠保单”清理长效机制，持续以客户为中心的服务理念，不断提升客户服务满意度，切实维护消费者合法权益，为群众解决实际问题，扎扎实实地把各项惠民服务落到实处。